一年豪赚 126 亿美元的诊所,凭什么让全球患者追捧? 鸣樱h文

 新闻资讯     |      2019-11-07 04:53

◆梅奥诊所没有什么特别的秘密:投入足够多的医疗资源,让医生只需专注治疗本身而非疲于完成工作量。

正解局出品

最近,不少媒体都在报道,美国梅奥诊所研发成功了一种新的癌症疫苗,第一例使用该疫苗的癌症患者,肿瘤已经全部消失了。

我局对疫苗不感兴趣,因为类似的新闻常见报端,最终属实的却极少。

今天,正解局想介绍的是疫苗的研发者 梅奥诊所。这个家族式经营起家的 " 诊所 ",被称为全球最牛医院。

里根、布什、中东富豪政要扎堆到这家医院,潘石屹、林青霞这些中国的名流和明星,也打着飞的横跨半个地球去看病。

梅奥兴盛 100 多年的秘密是什么?

1. 梅奥是谁?

前不久,美国《新闻周刊》和全球市场研究和消费者数据公司合作,从全球上千家医院中,评出了 2019 年世界十大最佳医院。

美国的梅奥诊所毫无争议地排名第一。不仅是综合的排名,在 12 个科室的排名中,梅奥独占 5 个第一、6 个第二、1 个第三。

多位美国前总统都是梅奥诊所的病号:老年痴呆的里根这里住院治疗,福特在这里安装心脏起搏器,布什两口子的 4 个股骨头都是在这里做手术置换的

这里还是世界各国政要和富豪们看病和体检的首选。据说林青霞为了怀孕专门来梅奥做过 2 次检查,中国的地产大亨冯仑、潘石屹也曾专门飞过半个地球来这儿体检,对梅奥的服务和医术赞不绝口。

你千万别由此认为梅奥只是个为富豪政要 " 私人订制 " 的医疗机构。实际上,这种针对政要、明星、富豪的服务,只占每年营收的 5%,梅奥诊所每年为 130 多万人提供医疗服务,最多的还是拿着医保的普通人。

你更不要被 " 诊所 " 这个名字误导。实际上,梅奥是一个有着 150 年历史,由位于罗彻斯特的总部和亚利桑那、佛罗里达这三个地方的大型医疗中心,以及遍布美国的数十家诊所组成的庞大医疗体系。

梅奥诊所还是全世界顶级的医学教育和科研机构,自己有医学院和 57 个研究中心。每年有超过 10 万来自世界各地的医生,来这里参观、学习和进修,把梅奥首创的一些医疗手段,带回各自的国家。

梅奥的实力有多强?我们再来看一组数据对比:中国顶尖的协和、华西等医院,收入不到 80 亿人民币。而梅奥年接诊虽然只有 130 余万人次,2018 年的收入却高达 126 亿美元,其中医疗服务收入 106 亿美元。

中国医院收入为非官方数据,仅供参考)

营收能力惊人的背后,是强大的实力。号称 " 宇宙第一大医院 " 的郑大一附院,有职工 12409 人,其中正高职称的有 523 人,年门诊量 776 万人次。而梅奥有多少员工?将近 6.4 万人,其中高级专家 4500 人。

1.2 万人服务 776 万人 vs6.4 万人服务 130 万人,哪个更从容一些,结果一目了然。

养活这么多人,意味着要花更多的钱。

2018 年,梅奥的工资福利支出是 71.74 亿美元,人均超过 10 万美元,医生的工资大概在是 20-60 万美元之间。

更有趣的是,梅奥并不允许自己的医生搞 " 创收 ",只能拿固定的收入。

正是这种看似有悖于市场经济的 " 大锅饭 " 薪酬机制,却是梅奥真正把 " 患者至上 " 当做行动而不是口号,成为全球最牛医院的秘诀。

2. 梅奥的秘密之一:管理

梅奥这种缺乏 " 多劳多得 " 刺激的固定收入制度,被前去学习的人称为 " 更像是共产主义 "。

这一切都要从 1910 年,创始人梅奥兄弟之一的威廉 梅奥那句话说起:

" 患者的最大利益就是我们最根本的关注点。"

这句话,也正是梅奥诊所核心价值观 " 患者需求至上" 的来源。

在此之前,梅奥兄弟跟着开诊所的父亲赚了不少钱,但他俩都觉得自己没有权力拥有这么多的财富。于是将各自收入的一半存起来,约定谁也不能因为个人的事花一分钱。它来自为人类服务的事业,就必须回到为人类服务的事业中去。

1919 年,梅奥兄弟创立了基金会,将当时和未来的所有收入,以及 5 年前刚建好的梅奥诊所大楼等房产、设备都转入了这个慈善组织。从此梅奥诊所不再是家族产业,从营利性机构转变成了非营利组织。

4 年后,梅奥诊所开始年薪制,也就是所有人都领固定的薪酬,医生的出诊数量、手术数量不会影响到收入。威廉 梅奥当时的想法是:

他们不必担心其他事情。无论他们为谁诊治,耗费多长时间,他们发现了什么,他们只要为这儿的患者尽其所能就好。

人的需求分为生理需求、安全感需求、情感与归属感需求、尊重的需求和自我实现的需求 5 个层次,越往上对钱的需求感就会越低。